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靠搬家暴赚100亿!最“变态”的搬运工,凭什么让人排队送钱?

2021 年 06 月 16 日 06:28 自动搜索者

文/ 金错刀频道 云摇

日本的“变态”是出了名的。


有“变态级乱”的店唐吉坷德,店里东西摆的又挤又乱,货物堆到天花板,却还年赚569亿。



有“变态级便宜”的西餐厅萨莉亚,靠着30块钱的披萨、14块钱的意面,风靡世界。



今天刀哥想说下日本一家“变态”的搬家公司Art Hikkoshi,虽然是搬家公司,服务却比男朋友还贴心。



平时搬家时,要提前一个星期打扫收拾东西,有他们在,只需要喝着咖啡坐等拎包入住新家。


他们除了搬家,还会帮你安抚被吵的邻居、帮房间检测空气、检查有无窃听器摄像头等,只有你想不到,没有他们做不到的。


靠着变态级的搬家技术,Art Hikkoshi成为日本最大的搬家连锁公司,标志性logo  The0123连日本小学生都知道。


火了44年,火遍全球,这家公司是怎么做到的?


1


一个家庭主妇,靠搬家火遍全世界


Art Hikkoshi虽然是日本最大的搬家公司,但它的创始人,只是一个家庭主妇。


1977年,寺田千代还是一名家庭主妇,她对搬家的苦恼和艰辛有着深刻的体会。


每次搬家从打包物品,到大件搬运、户籍变更、垃圾清理等各种事情,都极其让人头疼。


而在日本,很多买不起房的年轻人和大批的留学生对搬家服务,又是刚需,因此她便萌生了做搬家公司的念头。

  


凭借多年家庭主妇的经验,和搬家时的困扰,她总结了几个搬家公司的必备要素:省时间、省精力、省力气。


她的搬家公司不仅仅是搬家,还从客户角度提供全面的服务。


提前一周,会派了一个西装笔挺的工作人员来和你反复核实和确认要搬运的东西,和家里的大环境。


所有的东西和项目都通过他们搬家公司自己的软件记录下来,清清楚楚。



如果搬家时有旧家电想丢弃,到新房子买新的。Art Hikkoshi不仅贴心的帮忙处理旧家电,还可以直接从搬家公司购买新款的家电。


从搬家公司买的家电,不仅不会贵,最多能便宜20%。

 

搬家过程中,如果需要做清洁和杀虫,搬家公司也能帮你解决。


搬完家只要你愿意,还能1:1复刻你家原来的样子。


从简单的物品打包整理、消毒与清扫,再到复杂的代办户籍变更、改换电话、转学、报刊投递与水电供应等手续他们都可以提供服务,甚至室内设计、处理废品,修理门窗家具、调试钢琴等工作,他们也包办了。


他们服务多到,不像一家搬家公司。


很多用过Art Hikkoshi搬家的人,都直呼太变态了。


油管UP主Rachel and Jun,发布过一个用Art Hikkoshi搬家的视频,在全世界范围内引发了讨论。



“被惊呆了”“原来搬家可以这么轻松”“太变态了”等评论分分钟刷屏。


还有很多网友看完后,留言评论自己悲惨的搬家经历。


美国网友吐槽,搬个家桌子坏了,木板刮伤了,箱子丢了。



巴西网友也是吐槽,他们搬家就是把东西扔到卡车上,还得防着东西被偷。



即使在中国,每当搬家时,就忍不住吐槽,能不能让我和家人不用动手就搬好家?我愿意出10倍的价钱。


这家细致到变态的搬家公司,到底是怎么炼成的呢?

 

2

 

变态服务,解决搬家三大痛点


整个服务过程可以用两个字形容:变态!简直完爆海底捞。


需求总藏在麻烦背后,回想下,我们搬家的时候会遇到哪些难题。


每次搬家收纳的时候,就后悔自己剁手,什么都想扔;


搬家过程中难免有磕磕碰碰的事情发生;


不论新旧,家具在家里待了那么久,总会有很多灰尘,搬完后,新旧家都是一片狼藉。


Art Hikkoshi则用变态级的服务,完美解决了搬家中的这几个痛点:


1.发明搬家神器,轻松收纳


Art Hikkoshi自己研发了很多搬家神器,能让搬家效率翻倍。


针对搬家过程中的收纳难题,他们自己研发了搬家神器。


比如液晶电视、电脑主板这样的易碎物体,他们有像礼盒一样的包装。



装起来后,全方位无死角保护。



对于大型家具,他们设计了一个是伸缩性保护罩,用来保护家具和贵重物品,防尘防滑防潮。



日本人把它设计得像一件弹性相当好的大毛衣,可以包裹各种形状的家具,并且能承受1000次的极致拉伸。



对于易碎物品,会有特制的可重复利用的蓝色盒子,不同大小尺寸,可放置盘子、碗、杯子等等。



餐具可以完全固定住,以防餐具破损,安全且方便。



大量的衣服和鞋子,也都会放入同样的蓝色专用盒子中,衣服可以悬挂收纳。



鞋子也有专门的鞋柜打包箱,不用担心鞋子在搬运中会被挤变形。



就连吸顶灯,都有专门打包灯泡的盒子。



如果是一般小物件,服务人员会精细地分类打包好,再统一放入指定的箱子中。



还会用胶带区分箱子:红色封箱胶布为需要轻放的箱子;黄色胶布则是搬家后马上会使用到的物品;白色胶带代表普通箱子。



还会贴心的在箱子上详细地记录箱内有什么,原本放在什么位置,以及新家的摆放位置。



2.全程贴上保护垫,,防止磕碰


为了解决搬家过程中,容易给家具或楼道造成损坏的痛点,家具所到之处,通通包住。



工作人员下车就开始给地面贴保护垫,从下车处一路贴,楼道,电梯,家门口,房间内都要防护到位。



不仅仅是地面,连墙面也不放过,这样才能保证,家具等物品不会有一点刮痕。



在正式搬家前,工作人员还会和邻居挨个打招呼,送上小礼物,表答歉意。



别看前期工作这么多,但他们搬家效率却一点都不低。


他们采用流水线的工作,工作人员分工都非常明确,有人负责将家里的箱子搬出,有人负责将货物搬上电梯。



各司其职,这样减少重复上下楼移动的间,极大地大提高了搬家的效率。



对于特大家具,搬家公司还有专门的工具,可以直接从窗户上送进去。



3.安装打扫一条龙,没有后顾之忧


除了搬家的过程痛苦,搬完家看到新家一片狼藉,更是头疼。


用Art Hikkoshi搬家,完全没有这个烦恼,因为他们提供的是一条龙服务。


在打包前,就会给所有的家具清洁,连冰箱下面都打扫的干干净净。



在搬完所有东西之后,他们还会把原住处打扫干净,不给房东留下任何烦恼。



搬到新家之后,也完全不用愁,工作人员会把所有东西,按照客户的要求归位,如果客户有需要,还能按照旧家的样子1:1 还原。


箱子里的衣服、鞋子之前如何放进的,工作人员会一一还原!



床等大型家具,到新家师傅会免费重新安装。



在这个过程中,还有很多贴心的个性服务。


比如女生搬家有很多私密物品,为了避免尴尬和泄露隐私,搬家公司还会特意安排经验丰富的女工作人员来收纳。


还有基础、全包和半包的选择,“全包”服务,专门为懒癌打造,什么也不用收拾只要在网上下单就好。


如果你预算有限,空闲时间又多,可以选择基础或“半包”,搬家公司会把包装材料寄给你,自行在家打包,等待上门搬走。



整个一条龙服务,客户唯一需要做的,就是在一边旁观。


这样变态到极致的服务,即便搬一次家要2000到8000元不等的价格,很多人还是需要提前一个月排队预约。


3


极致的管理,把员工都逼成强迫症


Art Hikkoshi变态的服务,离不开那些“变态”的员工。


Art Hikkoshi的员工,几乎都被管理成了强迫症。


比如,前来视察的专员一进门便将鞋子摆放整齐,放在地上的公文包也要用毛巾垫在包下。



进门之前,所有员工都要换上崭新的白袜子。



每结束每一单业务后必须换洗制服,每一位员工身上的制服永远干净整洁。


为了能够实现这样细致的服务,工作人员在背后需要不断的锻炼。


每个搬家师傅都有绩效考核,通常都是有资历的正式员工带一个实习大学生,每日PK,上班前喊口号,管理之精细,不比海底捞差。


而极致的服务背后,是极强的服务意识。


Art Hikkoshi从客户打进电话的第一分钟开始,整个服务系统都是围绕这位客户展开,每一环节每一进度都详细记录然后跟进,一整套标准化流程下来,要求每个环节都超预期。


还记得日剧《家族的形式》里,挑剔的男主要求Art Hikkoshi员工,电视机的摆放连1厘米的误差都不能有。



回过头来看国内搬家市场,搬家就真的只是搬,用户体验很差。



通常只给提供基本的搬运服务,并没有很强的服务意识,花样百出乱收费等种种乱象也频出,找到一家合适的搬家公司并不容易。


现在国内同城货运有两大“怪”:


第一,规模已经超万亿,但品牌渗透率低。


第二,口口声声说服务,用户投诉率奇高。


尤其是国内很多搬家公司都会出现,师傅临时加价,给顾客帮忙才能赚外快,师傅服务态度不好,这些看似的个例背后,映射出这个行业存在的痛点,其实是团队管理问题。

就像海底捞和胖东来一样,看似是以服务取胜,但服务背后,都是极致的团队管理。

后产品时代,服务为王,企业要想称王,就要把自己逼疯,才能把别人逼死

参考资料:
部分动图,来自油管UP主Rachel and Jun发布的搬家视频截图
搬哪儿日式搬家:终于揭开了日本0123搬家公司的神秘面纱!
魔都囡:酥了!日本搬家公司如情人爱抚般温柔细致操作震惊全世界!

普象工业设计小站:“变态”到极致的日本人,连搬家都不放过!网友拍下全过程,签个字就能拎包入住


©THE END

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