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办理业务突发旧疾,中行员工化险为夷

来 源:中华水网摘自网络   发布时间:2021-03-29 移动版


某日上午10点40分,客户杨先生进入中国银行江苏苏州沧浪支行办理开通手机银行业务,大堂人员随即引导至智能柜台。开通成功后,就在大堂人员教客户如何使用手机银行转账时,客户突然直接倒在了地上,全身不断抽搐。大堂经理见状,迅速搬来凳子和保安师傅一起将客户扶起来坐下,按照应急预案,报告网点相关负责人并马上拨打120急救电话。网点内控副职第一时间赶来,发现客户还有意识,但脸色惨白,与客户初步沟通得知其晕倒可能为低血压所致,大堂经理立即给客户补充糖分,然后疏散围观人群,稳定其他客户情绪,同时联系其家属。



约十分钟后,120急救车到达网点门口,在简单向医护人员描述事件经过后,医护人员对我行员工迅速的反映表示称赞,随后由我行副行长陪同客户一起前往医院,,在医院等待客户家属到来并向其说明情况,最后客户经诊疗并无大碍。



在险情发生之际,中行沧浪支行员工以迅捷冷静的判断、稳妥熟练的应对及时救助客户,客户及其家属都对我行工作人员的及时救助表示了衷心感谢。


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