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家庭水处理竞争加剧 服务成首要考虑因素

来 源:中华水网摘自网络   发布时间:2018-06-23 移动版

长江中下游50年不遇的特大干旱的影响持续扩大,上海甚至在5月出现了严重的咸潮,使居民的日常用水安全受到了威胁,水环境问题也再次被许多家庭所关注。面对市场上种类繁多的家庭水处理设备,消费者正逐渐变得理性,对于购买哪款产品,所关注的焦点已从产品本身逐步转向服务等深层次的因素,这也为众多家庭水处理设备企业提出了更高的要求。

家庭水处理设备和一般的商品有所不同,消费者购买的不仅仅是产品,更是产品背后所蕴含的服务价值。我们都知道,水处理设备的维护和更新是产品使用过程中非常重要的环节。从产品的选择、测量安装到后期的设备维护和滤料更换,任何一个环节出了问题,都可能导致水处理效果的不理想。在这方面,国内首屈一指的家庭水处理设备生产企业,上海开能环保集团已经率先意识到服务对于行业发展和企业进步的重要性。通过十年来对于售前售后服务的不懈加强和完善,开能环保的服务已然成为了水处理设备行业中的标杆。

开能环保率先提出了DSR服务体系,为消费者解除了购买水处理设备的后顾之忧。D即门到门服务(Door to Door)。上门设计配置、上门安装调试、上门跟踪回访、上门维护检修、上门水质检测,让消费者不出家门就能享受到开能环保的各项专业服务。S为解决方案(Solution)。开能环保的产品工程师会依据消费者的实际需求,家庭环境情况,为之提供具有针对性的水处理解决方案,满足不同消费者的个性化需求。R是指返厂保养(Return)。开能环保会为每一位用户提供定期返厂更换滤料、定期返厂产品翻新的贴心服务,让消费者家中的水处理设备常用常新,一次购买,永不淘汰。

有了完善先进的服务体系,如何执行便是重中之重。为此,开能环保建立起了庞大的服务队伍,开能环保服务车队24小时响应,为全上海的开能环保消费者提供快捷有效的服务。为了完善服务质量,开能环保公司特地为每辆服务车都安装了GPS定位系统。通过这套系统,一旦消费者有紧急需求时,开能环保服务指挥中心便可安排距离该消费者最近的服务车辆快速反应,为消费者提供最及时的服务。

在满足消费者基本服务需求的同时,开能环保更关注消费者的个性化需求,并为此制订了丰富的增值服务项目。开能环保成立的水质健康会员部,联合沪上多家健康类企业,共同为开能环保会员定期举办各类活动。例如水质健康讲座、绿色生活体验活动、美丽课堂等。此外,开能环保还为会员提供有机蔬菜、高品质红酒,健康糙米等绿色有机产品,以优惠的价格回馈会员,扩展居家环保的理念外延,为开能环保的会员提供更多健康体验。

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