突发公共事件中的媒体舆论引导方法 开天辟地学五笔_中华水网
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突发公共事件中的媒体舆论引导方法

来 源:   发布时间:2012-02-23 移动版

  □蒋勇

媒体的舆论引导力是应对危机、解决问题的重要手段之一,是确保社会稳定、和谐,为经济发展创造良好舆论环境的助推器。结合此前发生在杭州新安江苯酚泄漏污染饮用水,引起杭城市民纷纷抢购饮用水事件的舆论引导全过程,可以说,浙江新闻媒体牢牢把握了舆论主动权,主动积极地进行正面舆论引导,对事件的妥善处置发挥了关键作用。

抢抓第一落点

去年夏天的一个深夜,一辆装载有31吨化学品苯酚的槽罐车抛锚,当车辆进行抢修时,一辆重型货车与其发生碰撞,导致槽罐破裂,苯酚泄漏。因事发时正逢暴雨,导致20吨泄漏苯酚随雨水流入新安江,造成部分水体受到污染。

由于事发地新安江为杭州重要饮用水源地上游,对下游居民正常生产、生活用水造成重大影响。一时间,网上、邻里街坊谣言四起,舆论一片哗然。

由于害怕水质受污染,杭城超市门店先是出现桶装饮用水销售告急断档状况,紧接着各大超市瓶装水几乎被抢购一空。抢水事件发生后,浙江新闻媒体及时、准确地在重要版面进行报道,向广大市民传递权威信息,让市民及时了解事实真相,消除恐慌情绪,体现了主流媒体的权威性和服务性。《浙江日报》刊登的《苯酚泄漏 杭州保水》等相关报道,对平息抢购矿泉水事件起到了重要作用。同时,浙江新闻媒体以《苯酚是什么》为题,向市民解读苯酚的化学特性,让民众注意相关事项,及早应对。

浙江各媒体在突发事件发生后,抢抓第一落点,满足了民众的信息需求,同时也有效地遏制了各种谣言的传播,赢得了舆论引导的主动权。事实证明,在突发灾害性事件的报道中,新闻媒体必须要在第一时间发出正确的声音,抢占舆论制高点,并以多种报道形式关注热点,强势引导舆论。不然,非理性“群体模仿”势头必然会影响整个大局,甚至会引发人为的“次生灾害”。

媒体的快速反应,迅速介入,勇于担当,及时引导民众“抢购矿泉水完全没有必要”。报道过程中新闻媒体很少描述抢购矿泉水现场等情况,没有激化市民情绪、导致事态升级的词句和场面。

突出新闻前瞻性

一个谣言就有可能把问题无限扩大,直至造成集体性恐慌。抢购矿泉水危机实质上是一场心理危机,新闻媒体只有展开及时、全面、有效的前瞻性传播和预见性引导,才能够产生有利于稳定事态、逐渐消除危机的舆论效果,最终起到粉碎谣言、稳定人心的作用。

做前瞻性报道所冒的风险较大,因为一旦与事实发展不相符,就会大大影响新闻媒体的权威性及读者认同度。因此,要将前瞻性报道做得真正符合事实发展方向,力争预测、判断准确,可靠的消息来源是重中之重。从此次浙江媒体报道内容看,其消息来源均来自权威部门的检测报告和经专家集体分析、讨论后形成统一意见和预言,介入报道的各新闻媒体紧跟事态发展,向读者传递全面、权威的前瞻性新闻,突出针对性、超前性、多元化、多层化,积极引导社会舆论,不给谣言提供滋生的土壤。

《浙江日报》报道了杭州主城区3家水厂采样点水质挥发酚(苯酚)监测数据表明,水质均达Ⅰ类标准,水质趋好,符合饮用水取水条件。该报刊登的《环保部专家全面调查后认为——清理到位 水质趋好》等稿件,报道了杭州各级政府、环保等部门紧盯水质变化,确保居民用水。其他媒体记者走访杭城各大超市、储运仓库后,向受众传递了瓶装饮用水货源充足等预见性信息,引导观众理性储存瓶装饮用水。

及时传达政府声音

谣言并不可怕,关键在于把一系列快速、透明、全面、理性的信息以最快的速度传递给民众,他们自然会鉴别事件的真伪。

该事件发生后,杭州市、建德市两级政府立即启动突发公共环境事件应急预案。浙江各大新闻媒体第一时间刊播杭州市委、市政府主要领导关于做好事故处置工作,确保饮水安全的相关措施。《浙江日报》在头版以《全力抓好事故处置 确保沿线供水安全 赵洪祝吕祖善作指示》为题,报道了事故发生后,省委、省政府领导高度重视,多次就事故处置作出指示,要求有关部门全力抓好事故处置,确保城市供水安全。

民众的许多疑惑,需要他们心目中比较权威的声音进行理性分析。在突发公共事件面前,只要政府勇于正面回应突发公共事件中的各种谣言,只要媒体能够及时传达政府在处置事件过程中务实的声音,必要的时候请“舆论领袖”站出来说话,正面回应突发事件中的各种谣言,并给予坚决有力地抨击,谣言就一定会不攻自破。

在这起事件的处置过程当中,参与事件处置的权威部门十分重视舆情分析和舆论引导,和新闻媒体密切配合,从而为事件处置过程营造了比较好的舆论氛围,有利于整个舆情向好的方面发展。

(作者系浙江省委宣传部新闻阅评小组成员)

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